发布日期： 2023-07-06阅读量：292来源：本站
（热力公司 王玲艳）收费工作是热力公司生产经营的重中之重，是企业经济命脉，也是企业对外服务的窗口。过去的一年受疫情影响，给热力企业的热费收缴工作带来了很大的挑战，收费率较往年明显滞后，使得今年的收费工作越来越难。柔肩挑重担，巾帼敢担当，热力公司101名“收费娘子军”队伍，为了企业能够更好的发展克服困难，不辞辛劳，舍家为企，迎难而上，千方百计向着收费目标前行。
付出的模样最美--程爱
“当一名收费员不难，做一名优秀的收费员却不容易。这个工作看似简单，要做好却需要从业者具有相当高的工作热情和强烈的职业感”这是收费员程爱常说的一句话，也蕴含着每位收费员的苦与乐。
“收费难”一直是热力四分公司的老大难问题，由于米东区投资房较多，无固定收入人群比例较高，受疫情影响暖费收取更是难上加难。6年来，面对用户的质疑、指责和不理解，程爱始终牢记“巴掌不打笑脸人，三句好话当钱使”这句俗语，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，以真情感化用户，用真心服务用户，拉近与用户的情感距离，得到了用户的理解、支持和好评。
在收费过程中，收费员就是会变身术的“硬汉”，看着手提活动扳手，锈污溅满全身的收费员程爱，敬畏之心由衷产生。米东区华都小区33号楼1单元一住户，欠两个采暖期的暖费，家里的温度已达23度，用户却要求必须清洗过虑网后，才同意交两年暖费4802.6元，当时片区的维修师傅都忙于抢修，程爱站在用户家门口思索片刻，便转身骑车回家拿来活动扳手和水桶，干起了维修师傅的活，由于自己身材矮小，用力过猛，过滤网链接管段内绣污水喷溅了她一身，她学着维修师傅的模样小心翼翼对过滤网进行了清洗安装。40分钟后，她再次敲门，告诉用户过虑网已清洗，用户不好意思的请她进屋洗了脸，刷卡交了两年的暖气费。
她负责的片区收费面积16.37万平方米，1579户，应收暖费346.55万元。截止5月末收费率达92%以上，与往年基本持平，作为收费班长，她还主动承担了空置片区6.23万平米，135户的收费任务，应收119.36万元，已收回暖费115.8万元，收费率达到 97%。
夜空中最亮的星--徐文华
“坚信自己每天多做一点、多付出一点、多用心一点，就能收到别人收不回的暖费”，在热力公司从事收费员工作的五年里，徐文华是这样想的也是这样做的。她负责热力二分公司欠费较多的印刷厂、运管局、日报社等老旧小区，收费工作十分不好开展，她凭借“跑断腿，磨破嘴”的精神和毅力，通过短短两年时间的历练，从一个收费“小白”演变成收费“达人”，连续三年收费名列前三。
公司开展暖费优惠活动时，业务繁杂她经常顾不上吃午饭，就连公司配发的两瓶矿泉水也没喝几口，问她为什么不喝，她却说：“少喝点就不用总去厕所了，能节省点时间多联系几家用户来缴费”。每天她都是回家最晚的那一个，经常可以看到他挑灯整理收费明细，由于很多上班的用户晚上才回家，她又要加入到夜间入户的集中催缴行动中，有几天实在太晚，又怕第二天耽误收费，她就干脆住在公司的员工宿舍。
曾在梳理欠费的过程中，她发现运管局家属院一位用户连续欠费3年，该用户是一位80岁且患有老年痴呆症的老人，但房子3年没人住，经多方打听后得知，该老人现住在珠江路的一家疗养院内。了解到这一情况，徐文华在师傅严伟的陪同下，开着自己的车前往疗养院，跑了好几趟，才在院长的帮助下联系到老人的儿子，对其进行耐心细致的劝说与解释，最终将该房子3年的欠费共计5000余元全数收回。
徐文华总是以和蔼的态度、淡定的心态，坚持晓之以理，动之以情，不厌其烦的工作态度，用责任和真诚诠释着自己的岗位价值，在平凡的工作岗位上，留下了闪光的足迹。截止目前，徐文华2022-2023采暖期应收暖费 205.46 万元，收回暖费 196.65 万元，收费率 95%。
正是因为有这样一支求真务实的队伍，艰苦奋斗的队伍，舍小家、顾大家、敢拼敢干不断挑战新极限的队伍，热力公司2023年1-4月才能超额弥补2022年资金回笼偏差2446万的经营任务。他们在平凡的岗位 ，不平凡的坚守，成为企业有效运营的坚强保障，诠释着广汇热力“温情·暖万家”的企业宗旨。
